En AGREMONT queremos que tu experiencia de compra sea clara y sencilla. En esta sección encontrarás respuestas a las preguntas más habituales sobre nuestros productos, pedidos, pagos, envíos, entregas, devoluciones y reembolsos.
Si necesitas información adicional sobre un producto o una compra, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de la página Contacto.
1. ¿Qué productos puedo comprar en AGREMONT?
Nuestra tienda ofrece diferentes artículos para el hogar y el mobiliario, entre ellos:
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Aparadores.
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Árboles para gatos.
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Armarios.
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Bancos y bancos de almacenamiento.
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Bañeras independientes.
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Camas dobles.
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Cómodas.
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Mecedoras.
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Mesas de comedor.
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Mesitas de noche.
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Sillas de comedor.
El catálogo puede cambiar según las existencias, la temporada, la disponibilidad de los productos y las necesidades de actualización. Los artículos que puedes comprar son los que aparecen disponibles en la tienda online en el momento de realizar tu pedido.
2. ¿Es necesario crear una cuenta para comprar?
No es necesario crear una cuenta para consultar los productos.
Para realizar un pedido, tendrás que proporcionar los datos necesarios para gestionar el pago, preparar el envío, efectuar la entrega y prestar la asistencia posventa correspondiente.
3. ¿A qué zonas realizáis envíos?
Actualmente, los envíos están destinados a España peninsular, siempre que se cumplan las condiciones logísticas, regulatorias y operativas correspondientes.
No ofrecemos entregas fuera de España peninsular.
Algunas zonas remotas o lugares sujetos a restricciones logísticas pueden tener condiciones especiales. Si no fuera posible realizar una entrega en una dirección determinada, te informaremos antes de la confirmación definitiva del pedido.
4. ¿En qué moneda se muestran los precios?
Todos los precios de la tienda se muestran en euros (€).
Antes de confirmar tu compra, podrás consultar el importe de los productos, los gastos de envío cuando correspondan, los impuestos aplicables y el total que debes pagar.
5. ¿Los precios incluyen IVA e impuestos de importación?
Sí. Los precios publicados incluyen el IVA y los impuestos aplicables conforme a la normativa vigente.
Los pedidos se gestionan bajo condiciones DDP (Delivered Duty Paid), es decir, con derechos pagados.
Los derechos de aduana, impuestos de importación, gastos de despacho aduanero y demás cargos obligatorios relacionados con el proceso ordinario de importación están incluidos en el importe del pedido o son asumidos por AGREMONT.
No tendrás que pagar suplementos, derechos de aduana ni gastos adicionales de importación al recibir el paquete.
6. ¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío dependen del importe total del pedido:
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Pedidos iguales o superiores a 169,48 €: envío gratuito.
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Pedidos inferiores a 169,48 €: tarifa fija de 8,70 €.
El importe correspondiente se mostrará en la página de pago antes de confirmar la compra.
7. ¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Los métodos disponibles aparecerán en la página de pago.
Entre las tarjetas que pueden aceptarse se encuentran:
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Visa.
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Mastercard.
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American Express.
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Discover.
La disponibilidad depende de la entidad emisora, el tipo de tarjeta, el país de emisión, el proveedor de pagos y los controles de seguridad aplicables.
Actualmente, no aceptamos:
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Pago contra reembolso.
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Efectivo.
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Transferencias bancarias.
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Cheques.
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Criptomonedas.
Todos los pedidos se pagan en euros (€).
8. ¿Cuándo se confirma mi pedido?
El pedido se confirma cuando el pago ha sido autorizado correctamente.
Después de la confirmación, recibirás automáticamente un correo electrónico con la información correspondiente y el pedido pasará a la fase de preparación.
Los pedidos cuyo pago no se haya completado o autorizado no entrarán en el proceso de preparación.
9. ¿Cuánto tiempo tarda la preparación del pedido?
El plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.
Este periodo puede verse afectado por la disponibilidad de existencias, el volumen de pedidos, los ajustes de inventario, los días festivos y otras circunstancias operativas.
10. ¿Cuánto tarda la entrega?
Una vez expedido el pedido, el plazo estimado de transporte dentro de España es de 5 a 12 días laborables.
Por tanto, debes distinguir dos etapas:
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Preparación: 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.
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Transporte: 5 a 12 días laborables desde la expedición.
Los plazos son estimaciones orientativas y no garantizan la entrega en una fecha concreta.
11. ¿Qué empresas de transporte utilizáis?
Según el destino, las dimensiones y el peso del producto, así como las condiciones logísticas disponibles, los pedidos pueden enviarse mediante:
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DHL Express.
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UPS.
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FedEx.
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Otros transportistas adecuados para la zona de entrega.
La empresa de transporte se seleccionará según las condiciones de cada envío.
12. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Una vez enviado el pedido, si el servicio de transporte permite realizar el seguimiento, recibirás por correo electrónico el número de seguimiento y la información logística correspondiente.
Podrás utilizar ese número en el sistema de consulta del transportista para comprobar el estado del paquete.
La frecuencia de actualización de los datos depende del sistema del transportista y del desarrollo del proceso de transporte.
13. ¿Qué ocurre si mi pedido tarda más de lo previsto?
Los plazos de entrega pueden verse afectados por diferentes circunstancias, como:
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Condiciones meteorológicas.
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Días festivos.
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Incidencias de transporte.
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Periodos de elevada actividad logística.
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Trámites administrativos.
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Problemas operativos del transportista.
Si observas un retraso o necesitas información sobre el estado del envío, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de la página Contacto, indicando tu número de pedido.
14. ¿Puedo modificar mi dirección de entrega?
Puedes solicitar un cambio de dirección, de destinatario o de otros datos del pedido mientras este no haya sido entregado al transportista.
La posibilidad de realizar la modificación dependerá del estado de tramitación del pedido.
Una vez iniciado el proceso de transporte, puede que ya no sea posible modificar los datos de entrega.
Te recomendamos comprobar cuidadosamente la dirección y el teléfono antes de confirmar la compra.
15. ¿Puedo cancelar un pedido?
Puedes solicitar la cancelación mientras el pedido no haya sido entregado al transportista.
Es importante enviar la solicitud lo antes posible para que pueda comprobarse si todavía es posible detener la preparación o expedición.
Una vez que el paquete haya sido expedido o entregado al transportista, no podemos garantizar que la cancelación sea posible.
Después de recibir el producto, podrás ejercer los derechos de desistimiento o devolución que correspondan.
16. ¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado o incorrecto?
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente del que aparece en tu pedido, te recomendamos contactar con nosotros lo antes posible.
Para facilitar la comprobación, puedes proporcionar:
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Número de pedido.
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Descripción del problema.
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Fotografías del producto.
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Fotografías del embalaje.
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Etiqueta de transporte, cuando corresponda.
Una vez examinada la incidencia, se valorará la solución adecuada, que puede incluir una devolución, sustitución, cambio o reembolso conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.
17. ¿Tengo derecho a devolver un producto si cambio de opinión?
Sí. En las compras a distancia, los consumidores disponen, con carácter general, de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción efectiva del producto para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones establecidas legalmente.
Además, AGREMONT ofrece un plazo comercial adicional de 27 días laborables desde la fecha en que el seguimiento logístico registra la recepción del producto.
Este plazo adicional es una prestación comercial y no sustituye ni reduce el derecho legal de desistimiento.
Ambos plazos tienen una naturaleza y un método de cálculo diferentes.
18. ¿Cómo puedo solicitar una devolución?
Para solicitar una devolución comercial dentro del plazo adicional de 27 días laborables, debes enviar una solicitud por correo electrónico antes de devolver el producto.
Es recomendable incluir:
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Número de pedido.
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Información del producto.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías u otros documentos justificativos, cuando sean necesarios.
La solicitud se revisará teniendo en cuenta el pedido, el motivo y el estado del producto.
Para las devoluciones comerciales, una vez confirmadas las condiciones aplicables, recibirás la dirección y las instrucciones de envío.
Si ejerces el derecho legal de desistimiento, no necesitas esperar una autorización previa para comunicar tu decisión.
19. ¿Puedo devolver un producto que he abierto o montado?
El consumidor puede examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, conforme a la legislación aplicable.
Sin embargo, una manipulación que exceda lo necesario y provoque una pérdida de valor puede tener consecuencias sobre el importe del reembolso, cuando legalmente corresponda.
En las devoluciones comerciales por motivos personales también se tendrá en cuenta el estado del artículo, incluidos posibles daños, componentes ausentes, modificaciones o marcas de uso.
Para los muebles y artículos que requieren montaje, recomendamos conservar todas las piezas, accesorios y materiales de embalaje.
20. ¿Existen productos que no se puedan devolver?
La legislación establece determinadas excepciones al derecho de desistimiento según la naturaleza del producto y las circunstancias de la compra.
Entre ellas pueden encontrarse los productos personalizados, los fabricados conforme a las especificaciones del consumidor y determinados productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene o protección de la salud y hayan sido desprecintados después de la entrega.
La aplicación de estas excepciones dependerá de los requisitos legales correspondientes.
Los derechos relacionados con productos defectuosos, dañados o no conformes se mantienen conforme a la legislación aplicable.
21. ¿Quién paga los gastos de devolución?
Los gastos dependen del motivo de la devolución y de las obligaciones legales aplicables.
AGREMONT asume los gastos correspondientes cuando la devolución se debe a:
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Defectos o problemas de calidad.
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Daños producidos durante el transporte.
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Envío de un producto incorrecto.
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Falta de componentes necesarios incluidos en el pedido.
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Errores en la preparación del pedido.
El cliente puede asumir los gastos directos de devolución cuando:
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Ha cambiado de opinión.
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El producto no se ajusta a sus preferencias personales.
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Ha elegido medidas incorrectas.
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Prefiere otro color o modelo.
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Ya no necesita el producto.
En estos últimos casos, el cliente asumirá los gastos cuando la legislación permita que sean de su responsabilidad.
22. ¿Puedo solicitar un cambio de producto?
Sí. Puedes presentar una solicitud de cambio, que se valorará según:
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La disponibilidad del producto solicitado.
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El estado del artículo original.
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El motivo del cambio.
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Las circunstancias del pedido.
Si el cambio se debe a un producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente, los gastos se gestionarán conforme a las obligaciones legales aplicables.
Si deseas cambiar el modelo, el color o el diseño por motivos personales, los gastos de devolución y del nuevo envío pueden correr a tu cargo cuando la legislación lo permita.
23. ¿A qué dirección debo enviar el producto devuelto?
La dirección de devolución puede variar según el tipo de producto, la organización logística y las circunstancias de cada solicitud.
Para las devoluciones comerciales, la dirección y las instrucciones se facilitarán por correo electrónico una vez revisada y aceptada la solicitud.
Recomendamos contactar con nosotros antes de enviar el paquete para evitar problemas de identificación o recepción.
Esta indicación no condiciona el ejercicio válido del derecho legal de desistimiento.
24. ¿Cuánto tiempo tarda un reembolso?
El plazo habitual de procesamiento interno de AGREMONT es de 1 a 3 días laborables desde la recepción del producto devuelto y la realización de las comprobaciones necesarias.
Este periodo corresponde únicamente a nuestra gestión interna.
Una vez procesado el reembolso, el banco o proveedor de servicios de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en la cuenta del cliente.
Por tanto, el tiempo efectivo de recepción del dinero puede variar según el banco, el proveedor de pagos, el medio utilizado y los días festivos.
En los casos de desistimiento legal, el reembolso debe realizarse dentro del plazo máximo establecido por la legislación, que con carácter general es de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. En los supuestos legalmente previstos, el reembolso puede retenerse hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
25. ¿Cómo recibiré el reembolso?
Salvo que la legislación permita otra modalidad o exista un acuerdo válido con el consumidor, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El importe se calculará teniendo en cuenta las cantidades que deban devolverse conforme a la legislación aplicable y las circunstancias del pedido.
Los gastos de entrega ordinarios también se reembolsarán cuando así lo exija la normativa sobre desistimiento.
26. ¿Qué ocurre si el reembolso no aparece en mi cuenta?
El tiempo de recepción depende de los procedimientos del banco o del proveedor de servicios de pago.
Si el reembolso tarda considerablemente más de lo habitual, puedes ponerte en contacto con nosotros e indicar:
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Número de pedido.
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Información de la transacción.
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Datos relacionados con la solicitud de reembolso.
Así podremos revisar el estado de la gestión correspondiente.
27. ¿Qué garantías tienen los productos?
Los productos están sujetos a las garantías legales de conformidad y a los demás derechos reconocidos por la legislación española y europea.
Si un artículo presenta defectos o falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos y solicitar las soluciones que correspondan conforme a la normativa aplicable.
Estas garantías legales son independientes del plazo comercial adicional de devolución de 27 días laborables.
28. ¿Cómo se protegen mis datos personales?
Los datos facilitados durante la compra se utilizan para gestionar pedidos, pagos, entregas, devoluciones, cambios, reembolsos y atención al cliente.
La información personal se trata de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación aplicable.
Los datos completos de las tarjetas bancarias son gestionados por los proveedores de servicios de pago y no son almacenados directamente por AGREMONT.
29. ¿Cuál es el horario de atención al cliente?
Nuestro horario habitual de atención es:
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Días: de lunes a viernes.
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Horario: de 09:27 a 18:00.
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Festivos: no se presta atención durante los días festivos oficiales de España.
Las consultas recibidas fuera del horario de atención se tramitarán durante el siguiente horario laborable.
Este horario no modifica los plazos legales para ejercer derechos de desistimiento, devolución o reclamación.
30. ¿Cómo puedo contactar con AGREMONT?
Si tienes preguntas sobre productos, pedidos, pagos, envíos, devoluciones o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de la página Contacto.
Para facilitar la atención, te recomendamos indicar el número de pedido y explicar brevemente el motivo de tu consulta.