En AGREMONT queremos que los productos recibidos correspondan a las características y condiciones acordadas durante la compra. Esta política explica los derechos de los consumidores cuando un artículo presenta defectos, no funciona correctamente o no cumple los requisitos de conformidad establecidos por la legislación española y europea.
La garantía legal es independiente del derecho de desistimiento de 14 días naturales y del plazo comercial adicional de devolución de 27 días laborables ofrecido por AGREMONT.
1. Duración de la garantía legal
De acuerdo con la normativa española de protección de los consumidores, los productos están sujetos a un plazo de responsabilidad legal de 3 años desde la fecha de entrega por las faltas de conformidad que existieran en el momento de la entrega y se manifiesten durante dicho periodo, para los contratos comprendidos en el régimen legal vigente desde el 1 de enero de 2022.
La fecha de entrega se determinará mediante la documentación correspondiente, como el justificante de compra o el documento de entrega, según las reglas legales aplicables.
Este plazo constituye una garantía legal y no debe confundirse con el periodo comercial de devolución establecido por AGREMONT.
2. ¿Qué se considera una falta de conformidad?
Un producto puede presentar una falta de conformidad cuando no cumple las características, condiciones o requisitos que corresponden al contrato de compraventa.
Entre las situaciones que pueden dar lugar a una reclamación se encuentran:
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El producto presenta defectos de fabricación.
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El artículo no funciona de acuerdo con su finalidad habitual.
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Las características esenciales no coinciden con la descripción facilitada durante la compra.
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Las dimensiones, materiales, componentes o especificaciones presentan diferencias relevantes respecto a lo acordado.
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Faltan piezas o accesorios necesarios incluidos en el pedido.
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El producto no reúne las condiciones de calidad, funcionalidad, seguridad o durabilidad exigibles conforme al contrato y a la normativa aplicable.
La existencia de una falta de conformidad se valorará teniendo en cuenta las características del producto, la información facilitada antes de la compra y las circunstancias concretas del caso.
3. Presunción legal durante los dos primeros años
Cuando una falta de conformidad se manifiesta durante los 2 años siguientes a la entrega, se presume, salvo prueba en contrario y con las excepciones previstas legalmente, que ya existía cuando se entregó el producto.
Esta presunción facilita el ejercicio de los derechos del consumidor durante dicho periodo.
Después de esos 2 años y dentro del plazo legal de responsabilidad de 3 años, el tratamiento de la reclamación se realizará conforme a las reglas de prueba establecidas por la legislación aplicable.
4. Derechos del consumidor ante una falta de conformidad
Cuando un producto no sea conforme con el contrato, el consumidor puede solicitar que se restablezca su conformidad mediante:
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Reparación del producto.
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Sustitución por otro producto conforme.
El consumidor puede elegir entre estas dos medidas, salvo que la opción elegida resulte imposible o imponga costes desproporcionados en comparación con la otra alternativa, teniendo en cuenta las circunstancias legalmente relevantes.
La reparación o sustitución deberá realizarse:
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Sin coste para el consumidor.
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En un plazo razonable desde que se comunique la falta de conformidad.
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Sin inconvenientes importantes para el consumidor, teniendo en cuenta la naturaleza y finalidad del producto.
La gratuidad comprende los gastos necesarios para restablecer la conformidad, incluidos los gastos de envío, transporte, mano de obra y materiales.
Cuando un producto instalado de forma coherente con su naturaleza y finalidad necesite ser retirado para su reparación o sustitución, podrán aplicarse las medidas relativas a la retirada y reinstalación previstas en la legislación.
5. Reducción del precio o resolución de la compra
Cuando concurran las circunstancias previstas legalmente, el consumidor podrá solicitar una reducción proporcionada del precio o la resolución del contrato.
Esto puede ocurrir, entre otros supuestos, cuando:
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La reparación o sustitución resulte imposible o desproporcionada.
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La medida correctora no se realice conforme a los requisitos legales.
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La reparación o sustitución no se complete dentro de un plazo razonable.
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La falta de conformidad vuelva a manifestarse después de intentar corregirla.
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El defecto sea suficientemente grave para justificar una reducción inmediata del precio o la resolución del contrato.
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De las circunstancias se desprenda que no se restablecerá la conformidad dentro de un plazo razonable o sin inconvenientes importantes para el consumidor.
La resolución del contrato no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia, conforme a la normativa aplicable.
La reducción del precio se calculará de manera proporcional a la diferencia de valor correspondiente.
6. Gastos relacionados con la garantía legal
Las medidas correctoras destinadas a solucionar una falta de conformidad deben realizarse sin coste para el consumidor.
Según las circunstancias, esto incluye:
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Transporte del producto.
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Envío y devolución necesarios para la reparación o sustitución.
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Mano de obra.
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Materiales y componentes necesarios.
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Retirada e instalación cuando corresponda legalmente.
El consumidor no tendrá que asumir gastos por el uso normal del producto sustituido durante el periodo anterior a la sustitución.
7. Cómo solicitar la aplicación de la garantía
Si detectas un defecto o una falta de conformidad, puedes presentar una solicitud a través de los medios de contacto disponibles en la página Contacto.
Para facilitar la identificación del pedido y la evaluación de la incidencia, recomendamos proporcionar:
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Número de pedido.
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Nombre del producto.
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Fecha de recepción.
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Descripción del problema.
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Fotografías o vídeos que permitan mostrar el defecto, cuando resulte necesario.
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Información adicional relacionada con el funcionamiento o las características del producto.
Una vez recibida la solicitud, se examinarán los datos facilitados y las circunstancias del caso para determinar la medida correctora que corresponda conforme a la legislación.
La presentación de fotografías o vídeos puede facilitar la evaluación, pero no constituye por sí misma un requisito general para ejercer los derechos legales.
8. Plazos durante la reparación o sustitución
Cuando se adopten medidas para restablecer la conformidad, el cómputo de los plazos legales de responsabilidad y presunción se suspenderá durante el periodo establecido por la legislación.
La suspensión comienza cuando el consumidor pone el producto a disposición para la aplicación de la medida correctora y termina cuando recibe el artículo ya conforme.
Durante el año posterior a la entrega del producto reparado o sustituido, se aplicará el régimen legal de responsabilidad por las faltas de conformidad que motivaron la intervención. Si se reproducen defectos del mismo origen, se presumirá que se trata de la misma falta de conformidad en las condiciones previstas legalmente.
9. Documentación de la reparación o sustitución
Cuando se realice una reparación o sustitución, se facilitará la documentación justificativa correspondiente.
Esta documentación incluirá, conforme a la normativa aplicable:
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La fecha en que el consumidor puso el producto a disposición.
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La falta de conformidad comunicada.
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La fecha de entrega del producto reparado o sustituido.
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La descripción de la medida correctora realizada.
Estos datos permiten mantener un registro de las actuaciones relacionadas con la garantía legal.
10. Relación con las devoluciones y el desistimiento
La garantía legal por falta de conformidad es independiente de los procedimientos comerciales de devolución.
Por tanto:
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El derecho legal de desistimiento de 14 días naturales se aplica conforme a sus propias condiciones.
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El plazo comercial adicional de 27 días laborables se aplica según las condiciones de devolución publicadas por AGREMONT.
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La garantía legal de 3 años se refiere a las faltas de conformidad y se calcula desde la entrega del producto.
El vencimiento del plazo de desistimiento o del plazo comercial adicional no elimina los derechos que puedan ejercerse conforme a la garantía legal.
11. Plazo para ejercer las acciones legales
La acción para reclamar el cumplimiento de las obligaciones legales relativas a la falta de conformidad prescribe a los 5 años desde la manifestación de dicha falta, conforme a la legislación española.
El cómputo y la aplicación de este plazo se determinarán de acuerdo con las disposiciones legales correspondientes.
12. Protección de datos personales
Los datos facilitados durante la gestión de una solicitud de garantía se utilizarán para identificar el pedido, examinar la incidencia, mantener la comunicación y tramitar las medidas correctoras correspondientes.
El tratamiento se realizará conforme al RGPD y a la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.
13. Consultas sobre la garantía legal
Si tienes preguntas sobre la garantía de un producto, has detectado un defecto o deseas solicitar una medida correctora, puedes ponerte en contacto con AGREMONT a través de la página Contacto.
La garantía legal y los derechos reconocidos por la legislación española y europea se mantienen con independencia de cualquier condición comercial adicional.