Las presentes Condiciones generales de venta regulan los derechos y obligaciones aplicables a la compra de productos ofrecidos en la tienda online de AGREMONT.
Al realizar un pedido, el cliente acepta estas condiciones en la versión vigente en el momento de la compra. Estas disposiciones se aplican sin perjuicio de los derechos que la legislación española y europea reconoce obligatoriamente a los consumidores.
1. Identificación y ámbito de aplicación
AGREMONT es el nombre de la tienda online a través de la cual se ofrecen los productos objeto de estas condiciones.
Las presentes condiciones regulan la presentación de productos, la realización y confirmación de pedidos, los pagos, los envíos, las entregas, las devoluciones, los cambios y los reembolsos.
El servicio de entrega está dirigido al territorio de España peninsular, sujeto a las condiciones logísticas, normativas y operativas aplicables.
La información de contacto está disponible en la sección Contacto de la tienda online.
2. Información y disponibilidad de los productos
Los productos publicados en la tienda se presentan mediante descripciones, fotografías, ilustraciones y otra información destinada a mostrar sus características de la forma más precisa posible.
Aunque procuramos que el contenido publicado sea fiel a los artículos ofrecidos, pueden existir pequeñas diferencias visuales debido a factores como:
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La configuración de la pantalla del dispositivo.
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Las condiciones de iluminación y fotografía.
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Las características propias de los materiales.
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Las diferencias entre lotes de fabricación o procesos de producción.
Estas variaciones no afectan por sí mismas a las características esenciales ni a la funcionalidad principal de los productos.
No obstante, lo anterior no limita los derechos legales del consumidor cuando un artículo presenta defectos, falta de conformidad o diferencias sustanciales respecto a la descripción facilitada durante la compra.
La disponibilidad de los productos depende de las existencias existentes en el momento de realizar el pedido.
3. Precios, impuestos y gastos aplicables
Todos los precios se muestran en euros (€).
Los importes publicados incluyen el IVA y los demás impuestos aplicables, de acuerdo con la normativa vigente.
Los pedidos destinados a las zonas de entrega disponibles en España se gestionan bajo condiciones DDP (Delivered Duty Paid o entrega con derechos pagados).
Esto significa que los derechos de aduana, los impuestos de importación, los gastos de despacho aduanero y los demás cargos obligatorios relacionados con la importación están incluidos en los precios mostrados o son asumidos por AGREMONT.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá consultar el importe total que debe pagar, incluidos los impuestos aplicables y los gastos de envío correspondientes.
No se exigirán pagos adicionales, suplementos, derechos de aduana, impuestos de importación ni gastos de despacho aduanero en el momento de la entrega o recepción del pedido.
Los gastos de envío aplicables se comunicarán antes de la confirmación definitiva de la compra.
Los precios pueden modificarse en cualquier momento. Sin embargo, los pedidos confirmados se tramitarán conforme al precio mostrado y aceptado en el momento de la confirmación, siempre que el pago se haya realizado correctamente.
4. Zonas de entrega
Los productos pueden entregarse en España peninsular, siempre que se cumplan las condiciones logísticas, normativas y operativas correspondientes.
Actualmente, no se realizan entregas fuera de España peninsular.
Si por motivos legales, regulatorios, logísticos u operativos no fuera posible entregar un producto en una zona determinada, esta circunstancia se comunicará al cliente antes de la confirmación definitiva del pedido.
5. Realización y confirmación de pedidos
Antes de confirmar definitivamente la compra, el cliente puede revisar y modificar los datos principales del pedido, incluidos:
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Los productos seleccionados.
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Las cantidades solicitadas.
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La dirección de entrega.
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El importe total.
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Los impuestos incluidos en dicho importe.
El pedido solo se considerará confirmado cuando el pago haya sido aceptado correctamente.
Una vez recibido el pago, el sistema enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación y el pedido pasará a la fase de tramitación.
Dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, AGREMONT podrá rechazar o cancelar un pedido cuando se produzcan circunstancias que impidan su ejecución normal, como:
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Información facilitada incompleta o incorrecta.
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Sospechas de fraude.
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Incidencias relacionadas con el pago.
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Otras circunstancias excepcionales que afecten al cumplimiento del pedido.
Cuando corresponda, se informará al cliente de la situación mediante los datos de contacto facilitados.
6. Métodos de pago y seguridad de las transacciones
Los pedidos se pagan exclusivamente en euros (€).
Los métodos de pago disponibles serán los que aparezcan en la página de pago en el momento de realizar la compra.
La tienda puede aceptar pagos con tarjeta de crédito, siempre que estén disponibles durante la compra. Entre las tarjetas admitidas pueden encontrarse:
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Visa.
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Mastercard.
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American Express.
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Discover.
No se aceptan los siguientes métodos de pago:
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Efectivo.
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Cheques.
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Transferencias bancarias.
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Pago contra reembolso.
El pago debe efectuarse en el momento de realizar el pedido.
Las transacciones son gestionadas por proveedores profesionales de servicios de pago que declaran cumplir los requisitos de seguridad aplicables, incluidos los estándares PCI-DSS cuando corresponda.
La transmisión de los datos de pago está protegida mediante cifrado TLS.
AGREMONT no tiene acceso a los datos completos de las tarjetas bancarias y no conserva esta información una vez finalizada la transacción.
7. Preparación, envío y plazos de entrega
Salvo que la ficha del producto indique otra cosa o que se haya comunicado previamente al cliente una condición diferente antes de confirmar el pedido, los pedidos confirmados suelen enviarse en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pedido.
Una vez enviado el pedido, el plazo habitual de transporte es de 5 a 12 días laborables.
Estos plazos corresponden a etapas diferentes: el primero se refiere a la preparación y expedición, mientras que el segundo comienza después del envío.
Gastos de envío
Las condiciones de los gastos de envío son las siguientes:
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Los pedidos de importe igual o superior a 169,48 € disfrutan de envío gratuito.
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Para los pedidos inferiores a 169,48 €, se aplica una tarifa fija de envío de 8,70 €.
Los gastos correspondientes se mostrarán antes de finalizar la compra.
Transportistas y seguimiento
Los pedidos se envían mediante el transportista disponible en el momento de la expedición. Según el destino, pueden utilizarse servicios de:
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DHL Express.
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UPS.
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FedEx.
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Otros transportistas adecuados para la zona de entrega.
Cuando se disponga del número de seguimiento, se facilitará al cliente para que pueda consultar el estado del envío.
Plazos estimados
Los plazos de entrega indicados son orientativos y no garantizan la recepción en una fecha concreta.
La entrega efectiva puede verse afectada por circunstancias como:
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Trámites administrativos.
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Condiciones del transporte.
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Fenómenos meteorológicos.
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Organización logística del transportista.
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Periodos de elevada actividad comercial.
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Otras circunstancias excepcionales que afecten a la cadena de transporte.
Cuando los retrasos se deban a una dirección de entrega incorrecta, incompleta o inexacta facilitada por el cliente, los gastos adicionales que puedan generarse serán asumidos por este en la medida permitida por la legislación aplicable.
8. Recepción y comprobación del pedido
Al recibir el paquete, recomendamos comprobar el estado exterior del embalaje.
Si se observan daños visibles, anomalías, artículos que faltan, productos dañados o errores en el envío, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible mediante los canales disponibles en la sección Contacto.
Una vez examinada la incidencia, podrán valorarse soluciones adecuadas según las circunstancias, como:
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Devolución del producto.
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Sustitución.
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Cambio por otro artículo.
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Reembolso.
La solución aplicable dependerá de la naturaleza del problema y de las condiciones legales correspondientes.
La comprobación inicial del paquete no limita los derechos del consumidor respecto a defectos o faltas de conformidad que no puedan detectarse en el momento de la entrega.
9. Derecho de desistimiento y plazo comercial de devolución
Los consumidores conservan todos los derechos de desistimiento, devolución y demás garantías reconocidos por la legislación española y europea.
Derecho legal de desistimiento
En las compras a distancia, los consumidores disponen, con carácter general, de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones previstas legalmente.
El ejercicio de este derecho no puede condicionarse a una autorización previa de AGREMONT.
Cuando se ejerza el desistimiento legal, se aplicarán las condiciones y los plazos de reembolso establecidos por la normativa vigente.
Plazo comercial de 27 días laborables
Sin perjuicio del derecho legal de desistimiento, se ofrece un plazo comercial de 27 días laborables desde la recepción del producto para solicitar una devolución o un cambio.
Este plazo comercial se rige por las condiciones aplicables a las devoluciones y no sustituye ni reduce el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales.
Cómo solicitar una devolución o un cambio
Para tramitar una solicitud, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través de los medios disponibles en la sección Contacto y facilitar la información necesaria, que puede incluir:
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Número de pedido.
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Justificante de pago o de la transacción.
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Fotografías o vídeos que permitan explicar el problema, cuando sea necesario.
Las solicitudes se examinarán conforme al procedimiento de devolución aplicable y a las circunstancias concretas de cada caso.
Para las devoluciones comerciales sujetas a comprobación previa, una vez revisada y aceptada la solicitud, se facilitarán la dirección de devolución y las instrucciones de envío.
Estado de los productos devueltos
Salvo cuando se trate de productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes, los artículos devueltos deberán conservarse en su estado original, sin usar, sin daños y completos, incluidos sus accesorios y manuales y, cuando sea posible, su embalaje original.
Estas condiciones no limitan el derecho del consumidor a examinar los productos en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, ni los derechos legales que correspondan cuando exista falta de conformidad.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme, los gastos de devolución serán asumidos por AGREMONT y se seguirán las instrucciones comunicadas al cliente.
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, un error al realizar el pedido o motivos personales del cliente, los gastos de devolución correrán a cargo de este, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa o que se indique una condición diferente al confirmar la solicitud.
10. Cancelación de pedidos y reembolsos
Cancelación antes del envío
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido antes de que sea entregado físicamente al transportista, siempre que la solicitud pueda tramitarse antes de ese momento.
Una vez que el pedido haya sido expedido o entregado al transportista, no se puede garantizar su cancelación.
En ese caso, el cliente seguirá conservando los derechos de desistimiento y devolución que le correspondan después de recibir el producto.
Tramitación de los reembolsos
Los reembolsos se realizarán de acuerdo con las condiciones y los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento, el reembolso deberá efectuarse dentro del plazo legal correspondiente, que con carácter general es de 14 días naturales desde que se comunica la decisión de desistir.
En los casos previstos legalmente, podrá retenerse el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Salvo que la normativa establezca otra cosa, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Tiempo de recepción del dinero
El tiempo necesario para que el importe aparezca efectivamente en la cuenta del cliente depende de los procedimientos y plazos de gestión de su banco o proveedor de servicios de pago.
Si el reembolso tarda considerablemente más de lo habitual, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y facilitar el número de pedido y la información necesaria para consultar su solicitud.
11. Garantías legales de los productos
Los consumidores disponen de las garantías reconocidas por la legislación aplicable, incluidas las relativas a la conformidad de los productos y, cuando corresponda, a los vicios ocultos.
Estas garantías legales son independientes de cualquier garantía comercial que pudiera ofrecerse.
Cuando un producto presente una falta de conformidad, un defecto o un problema cubierto por la legislación, el consumidor podrá ejercer los derechos y solicitar las soluciones que correspondan conforme a las condiciones legales aplicables.
Las presentes Condiciones generales de venta no excluyen, limitan ni sustituyen los derechos imperativos reconocidos a los consumidores.
12. Responsabilidad y circunstancias ajenas al control
AGREMONT adopta medidas razonables para facilitar la correcta tramitación de los pedidos y el funcionamiento habitual de la tienda online.
En la medida permitida por la legislación aplicable, pueden existir retrasos o dificultades de ejecución como consecuencia de acontecimientos ajenos al control razonable, entre ellos:
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Circunstancias de fuerza mayor.
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Interrupciones de los servicios de transporte.
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Catástrofes naturales.
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Decisiones administrativas o regulatorias.
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Otros acontecimientos externos que impidan o dificulten el cumplimiento normal de las obligaciones.
En los casos legalmente permitidos, no se asumirá responsabilidad por daños indirectos o imprevisibles que no deban ser indemnizados conforme a la legislación aplicable.
Estas disposiciones no excluyen la responsabilidad que legalmente corresponda ni afectan a los derechos obligatorios de los consumidores.
13. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados durante la compra se utilizan para las actividades necesarias relacionadas con:
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La gestión y tramitación de pedidos.
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La entrega de productos.
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La gestión de pagos.
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Las solicitudes de devolución y cambio.
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La tramitación de reembolsos.
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La atención al cliente.
Los datos de pago son gestionados por proveedores de servicios de pago que aplican las medidas de seguridad correspondientes. AGREMONT no tiene acceso a los datos completos de las tarjetas bancarias ni los conserva una vez finalizada la transacción.
De conformidad con el RGPD, los usuarios pueden ejercer, cuando se cumplan los requisitos legales, sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad.
Para realizar una solicitud relacionada con los datos personales, el usuario puede utilizar los medios de contacto disponibles en la sección Contacto.
Se adoptan medidas de seguridad adecuadas para proteger la información personal frente a accesos no autorizados, pérdidas, modificaciones o divulgaciones indebidas.
14. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, fotografías, logotipos, elementos gráficos y demás contenidos publicados en la tienda online están protegidos por las normas aplicables en materia de propiedad intelectual e industrial.
Salvo autorización expresa o cuando la legislación permita su utilización, queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o utilización no autorizada de estos contenidos.
15. Legislación aplicable y resolución de controversias
Las presentes Condiciones generales de venta se interpretan y aplican de conformidad con la legislación española y las disposiciones de la Unión Europea que resulten aplicables.
Los consumidores residentes en la Unión Europea conservan en todo momento los derechos y las garantías imperativas reconocidos por la normativa europea de protección de los consumidores.
Si surge una controversia relacionada con un pedido, el uso de la tienda online o la aplicación de estas condiciones, las partes podrán intentar resolverla de manera amistosa.
Si no se alcanza una solución, la controversia se someterá a los organismos o tribunales competentes conforme a la legislación aplicable, sin perjuicio de los derechos de competencia judicial que correspondan al consumidor.