Política de envío

Esta Política de envíos y entregas se aplica a los pedidos realizados a través de la tienda online de AGREMONT con destino a España. En ella se describen las condiciones de preparación, expedición, transporte y recepción de los productos, así como los aspectos relacionados con la entrega.

1. Zonas de envío

Actualmente, realizamos envíos a España.

El servicio de entrega cubre la mayoría de las zonas a las que pueden acceder los proveedores de transporte. No obstante, las entregas en determinadas zonas remotas, áreas especiales o lugares sujetos a restricciones logísticas pueden requerir condiciones diferentes.

Si no fuera posible realizar una entrega en el destino indicado, nos pondremos en contacto con el cliente mediante los datos facilitados durante el pedido para comunicarle la situación y valorar las opciones disponibles.

2. Gastos de envío e impuestos

Todos los precios de los productos se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables.

Los pedidos se gestionan bajo condiciones DDP (Delivered Duty Paid), es decir, con derechos pagados. Los derechos de aduana y los gastos de importación correspondientes al proceso ordinario de importación están incluidos en el importe del pedido.

Los gastos de envío se calculan según el importe total de la compra:

• Pedidos de 169,48 € o más: envío gratuito.

• Pedidos inferiores a 169,48 €: gastos de envío fijos de 8,70 €.

Antes de confirmar el pedido, la página de pago mostrará el importe de los productos, los gastos de envío cuando correspondan, los impuestos aplicables y el importe total que deberá abonarse.

3. Preparación de los pedidos

Una vez confirmado el pago, el pedido pasa a la fase de preparación.

El plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables.

La preparación depende de la disponibilidad de los productos. Durante periodos de mayor volumen de pedidos, ajustes de inventario, días festivos u otras circunstancias operativas, este proceso puede verse afectado.

4. Plazos de entrega

Una vez expedido el pedido, el plazo estimado de entrega dentro de España es de 5 a 12 días laborables.

Este periodo corresponde al transporte y comienza después de la expedición del pedido, por lo que debe distinguirse del plazo de preparación indicado anteriormente.

La duración efectiva de la entrega puede variar según diferentes factores, entre ellos:

• La dirección de entrega.

• Los días festivos.

• Las condiciones meteorológicas.

• La organización del transporte.

• Los periodos de mayor actividad logística.

• Las condiciones operativas del proveedor de transporte.

Los plazos publicados son estimaciones orientativas y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta.

De acuerdo con la normativa aplicable, el riesgo de pérdida o daño de los productos se transmite al consumidor cuando este, o un tercero designado por él distinto del transportista, recibe materialmente los bienes, salvo que resulte aplicable una disposición legal diferente.

5. Transportistas y seguimiento de pedidos

La selección del transportista depende de la dirección de entrega, las dimensiones y el peso del producto, así como de las condiciones logísticas disponibles.

Los envíos pueden realizarse mediante DHL Express, UPS, FedEx u otros transportistas que puedan prestar el servicio correspondiente en el destino indicado.

Una vez expedido el pedido, si el servicio de transporte permite realizar el seguimiento, enviaremos al cliente la información logística y el número de seguimiento por correo electrónico.

El número facilitado podrá utilizarse en el sistema de consulta del transportista para comprobar el estado del envío.

La frecuencia de actualización y la información mostrada durante el seguimiento dependen del sistema del transportista seleccionado. Por ello, el estado del paquete puede actualizarse progresivamente durante el proceso de transporte.

6. Recepción y comprobación de los productos

Al recibir el paquete, recomendamos comprobar el estado exterior del embalaje y verificar que la cantidad y las características de los productos coincidan con el pedido realizado.

Si se detecta algún problema, como daños visibles en el embalaje, artículos que faltan, daños durante el transporte o productos distintos de los solicitados, recomendamos contactar con el servicio de atención al cliente lo antes posible.

Para facilitar la comprobación de la incidencia, puede ser necesario proporcionar:

• Número de pedido.

• Descripción del problema.

• Fotografías del producto y del embalaje, cuando corresponda.

Esta información ayuda a examinar lo sucedido y determinar la solución adecuada.

También recomendamos conservar el embalaje exterior y los materiales de protección hasta completar la comprobación de los productos.

7. Modificaciones del pedido antes del envío

Mientras el pedido no haya sido entregado al transportista, el cliente puede solicitar modificaciones relacionadas con:

• La dirección de entrega.

• Los datos del destinatario.

• Otros datos del pedido.

La posibilidad de realizar estos cambios dependerá del estado de tramitación del pedido y deberá confirmarse según las circunstancias.

Una vez que el pedido haya entrado en el proceso de transporte, puede que ya no sea posible modificar la información correspondiente.

Si un pedido requiere varios envíos, estos se organizarán según la disponibilidad y la preparación efectiva de los productos. Cuando corresponda, se comunicará al cliente la información relacionada con las distintas expediciones.

8. Dirección de entrega y datos del destinatario

Antes de confirmar el pedido, el cliente debe comprobar cuidadosamente que la dirección de entrega, el número de teléfono y los demás datos de envío sean correctos y estén completos.

La información incorrecta, incompleta o insuficiente, así como la imposibilidad de contactar con el destinatario, puede dificultar o retrasar la entrega.

Si un paquete es devuelto debido a errores en la dirección o a la falta de información necesaria para realizar la entrega, las medidas posteriores se determinarán teniendo en cuenta las circunstancias concretas del pedido y la normativa aplicable.

9. Tratamiento de datos personales durante la entrega

Para organizar y completar la entrega de los productos, pueden utilizarse los datos necesarios relacionados con el pedido, incluidos:

• Nombre del destinatario.

• Dirección de entrega.

• Número de teléfono.

• Dirección de correo electrónico.

• Información del pedido.

Estos datos se tratan de conformidad con el RGPD, la legislación aplicable y los principios de protección de datos descritos en nuestra Política de privacidad.

La información se utiliza en la medida necesaria para gestionar el envío y las actividades relacionadas con la entrega.

10. Consultas sobre envíos y entregas

Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, el estado del envío, el seguimiento del paquete o cualquier incidencia relacionada con la entrega, puedes ponerte en contacto con AGREMONT a través de la página Contacto.