Política de reembolso

Esta Política de devoluciones y reembolsos se aplica a los pedidos realizados a través de la tienda online de AGREMONT con destino a España.

En ella se explican las condiciones para ejercer el derecho legal de desistimiento, solicitar devoluciones y cambios, gestionar productos defectuosos o incorrectos y recibir los reembolsos correspondientes.

Los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación española y europea se mantienen en todo momento y no quedan limitados por las condiciones comerciales adicionales descritas en esta política.

1. Derecho legal de desistimiento: 14 días naturales

En las compras a distancia, los consumidores disponen, con carácter general, de un plazo legal de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión, salvo en los casos expresamente exceptuados por la legislación aplicable.

En las compras de productos, el plazo comienza a contar desde el día en que el consumidor o un tercero designado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.

Por tanto, el plazo no comienza en la fecha de realización del pedido, del pago o del envío, sino desde la recepción efectiva del artículo.

Cuando un pedido incluya varias entregas, se aplicarán las siguientes reglas:

• Si los productos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza desde la recepción del último producto.

• Si un producto está compuesto por varias piezas o componentes que se entregan por separado, el plazo comienza desde la recepción del último componente.

Posibles ampliaciones del plazo legal

Si no se facilita correctamente la información legal sobre el derecho de desistimiento, el plazo podrá ampliarse conforme a las condiciones previstas en la legislación española.

En particular, cuando no se haya cumplido la obligación de información correspondiente, el plazo podrá extenderse hasta 12 meses adicionales después de finalizar el periodo inicial de desistimiento. Si la información se facilita durante ese periodo, comenzará a contar el plazo legal correspondiente desde el momento previsto por la normativa.

Por tanto, los 14 días naturales representan el plazo legal ordinario y no excluyen las ampliaciones que puedan corresponder conforme a la ley.

Cómo ejercer el desistimiento

Durante el plazo legal, el consumidor debe comunicar de forma inequívoca su decisión de desistir del contrato.

La comunicación puede realizarse por correo electrónico o mediante otro medio de contacto válido disponible en la tienda.

Para facilitar la identificación del pedido, recomendamos incluir:

• Número de pedido.

• Información del producto.

• Declaración expresa de la decisión de desistir.

No es necesario esperar a que AGREMONT revise, apruebe o confirme la solicitud para ejercer válidamente el derecho legal de desistimiento.

La fecha de envío de la declaración de desistimiento será la que se tenga en cuenta para comprobar si se ha ejercido dentro del plazo legal.

2. Plazo comercial adicional de devolución: 27 días laborables

Además del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, AGREMONT ofrece un plazo comercial adicional de 27 días laborables para solicitar devoluciones o cambios en los pedidos que cumplan las condiciones de esta política.

Este plazo es una prestación comercial adicional y no constituye un plazo legal de desistimiento establecido por la legislación española.

Su aplicación no sustituye, reduce ni modifica los derechos legales del consumidor.

El plazo comercial se calcula de la siguiente manera:

27 días laborables desde la fecha en que el seguimiento logístico registra la recepción efectiva del producto por parte del destinatario.

Para distinguir ambos plazos:

• Desistimiento legal: 14 días naturales desde la adquisición de la posesión material del producto, conforme a las reglas legales aplicables.

• Devolución comercial adicional: 27 días laborables desde la fecha de recepción registrada en el seguimiento logístico.

Durante el plazo comercial adicional, el cliente puede solicitar una devolución o un cambio por motivos personales, como haber cambiado de opinión, haber elegido una talla o medida incorrecta o preferir otro color o modelo.

Estas solicitudes estarán sujetas a las condiciones comerciales sobre el estado de los productos y los gastos de devolución que se describen en esta política.

Los derechos legales del consumidor seguirán siendo aplicables con independencia del plazo comercial adicional.

3. Diferencias entre los dos plazos de devolución

Para evitar confusiones, los dos plazos tienen características diferentes:

Si existe alguna diferencia entre estas condiciones, prevalecerán los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor.

4. Cómo solicitar una devolución

Para las devoluciones comerciales incluidas en el plazo adicional de 27 días laborables, el cliente deberá enviar una solicitud por correo electrónico antes de devolver el producto.

Para facilitar su tramitación, se recomienda incluir:

• Número de pedido.

• Información del producto adquirido.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto u otros documentos justificativos, cuando sean necesarios.

Una vez recibida la solicitud, se revisarán las circunstancias del pedido, el estado del producto y el motivo de la devolución.

Cuando se trate de una solicitud sujeta a las condiciones del plazo comercial adicional y se confirme que cumple los requisitos correspondientes, se facilitarán las instrucciones necesarias, incluidos el procedimiento de devolución, la dirección de envío y demás información operativa.

Importante: el derecho legal de desistimiento puede ejercerse sin esperar una autorización previa. La revisión de una solicitud comercial adicional no debe confundirse con el ejercicio de este derecho legal.

Para evitar problemas de identificación y recepción del paquete, recomendamos contactar con el servicio de atención al cliente antes de realizar el envío y solicitar la dirección y las instrucciones correspondientes.

El envío de un producto sin información previa puede dificultar su identificación y prolongar el tiempo necesario para gestionar la devolución.

5. Estado y condiciones de los productos devueltos

Para facilitar la gestión de las devoluciones, recomendamos conservar los productos y sus componentes en el mejor estado posible.

Cuando corresponda, el paquete de devolución debería incluir:

• El producto principal.

• El embalaje original.

• Los accesorios.

• Los manuales de instrucciones.

• Los demás componentes suministrados con el producto.

En el caso del desistimiento legal, el consumidor puede examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Si el producto presenta una depreciación causada por una manipulación que exceda lo necesario para realizar dicha comprobación, el consumidor podrá ser responsable de esa pérdida de valor conforme a la legislación aplicable.

En las devoluciones comerciales por motivos personales, podrán tenerse en cuenta las siguientes circunstancias al evaluar el estado del producto:

• Marcas evidentes de uso.

• Daños producidos durante el montaje o la instalación.

• Daños ocasionados por el propio cliente.

• Accesorios o componentes que falten.

• Modificaciones realizadas en la estructura del producto.

• Deterioros derivados de un uso inadecuado.

En el caso de muebles, artículos de exterior y otros productos que requieran montaje, recomendamos conservar sus componentes y evitar modificaciones innecesarias antes de decidir si se desea devolver el artículo.

Estas condiciones comerciales no afectan a los derechos legales relacionados con el desistimiento ni a las garantías por falta de conformidad.

6. Productos excluidos del derecho de desistimiento

La legislación contempla determinadas excepciones al derecho legal de desistimiento en función de la naturaleza del producto y de las circunstancias de la compra.

Entre los supuestos que pueden estar excluidos, cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes, se encuentran:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

• Artículos personalizados que no puedan considerarse productos estándar.

• Productos que, por su naturaleza, estén legalmente excluidos del derecho de desistimiento.

• Bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.

• Otros productos o servicios para los que la legislación establezca expresamente una excepción al derecho de desistimiento.

La aplicación de estas excepciones se determinará atendiendo a las características del producto y a las circunstancias concretas de la operación.

No todos los productos utilizados, montados o abiertos quedan automáticamente excluidos del derecho legal de desistimiento.

Si un artículo presenta defectos, daños, errores de envío o falta de conformidad, los derechos legales correspondientes se mantienen, aunque pueda existir una excepción al desistimiento por la naturaleza del producto.

7. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si al recibir el pedido el cliente detecta alguna de las siguientes situaciones, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente:

• El producto ha sufrido daños durante el transporte.

• El artículo presenta defectos o problemas de calidad.

• Faltan componentes o piezas necesarias.

• Se ha enviado un producto equivocado.

• El artículo no coincide con la información del pedido.

Para facilitar la comprobación de la incidencia, puede solicitarse la siguiente información:

• Número de pedido.

• Descripción del problema.

• Fotografías del producto.

• Fotografías del embalaje.

• Fotografía de la etiqueta de transporte, cuando corresponda.

Estos datos permiten examinar la situación y determinar la solución adecuada.

Según la naturaleza de la incidencia, podrán valorarse medidas como la devolución, la sustitución, el cambio del producto o el reembolso, de acuerdo con la legislación aplicable.

Las garantías legales por falta de conformidad no están sujetas al plazo comercial adicional de 27 días laborables.

8. Gastos de devolución

Los gastos de devolución dependen del motivo de la solicitud y de las obligaciones establecidas por la legislación aplicable.

8.1. Devoluciones cuyos gastos son asumidos por AGREMONT

Cuando la devolución se deba a un problema relacionado con el producto o con la preparación del pedido, los gastos correspondientes serán asumidos por AGREMONT, según las circunstancias y las obligaciones legales aplicables.

Entre estos casos se incluyen:

• Productos con problemas de calidad o defectos.

• Productos dañados durante el transporte.

• Artículos distintos de los solicitados.

• Productos a los que les falten componentes necesarios incluidos en el pedido.

• Errores producidos durante la preparación o gestión del pedido.

Antes de enviar el producto, recomendamos contactar con el servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones de devolución.

8.2. Devoluciones cuyos gastos son asumidos por el cliente

Cuando la devolución se deba a motivos personales y la legislación permita que el consumidor asuma los costes directos de devolución, estos serán normalmente responsabilidad del cliente.

Entre los motivos pueden encontrarse:

• Cambio de opinión.

• Preferencias personales diferentes.

• Elección incorrecta de las medidas.

• Preferencia por otro color o modelo.

• El producto ya no resulta necesario.

• El producto no presenta defectos, pero el cliente desea devolverlo.

En estos casos, el cliente podrá elegir un servicio de transporte adecuado y asumir los gastos directos de devolución que legalmente le correspondan.

Esta distribución de costes no se aplicará cuando la legislación establezca que los gastos deben ser asumidos por AGREMONT o cuando se haya comunicado otra condición al confirmar la solicitud.

9. Cambios de productos

Los clientes pueden presentar solicitudes de cambio según las circunstancias del pedido y las condiciones aplicables.

La posibilidad de realizar el cambio dependerá de:

• La disponibilidad de existencias.

• El estado del producto original.

• El motivo del cambio.

• Las circunstancias concretas del pedido.

Cambios por problemas relacionados con el producto

Cuando el cambio se deba a daños, errores de envío o problemas de calidad, los gastos se gestionarán según las circunstancias y las obligaciones legales aplicables.

Cambios por preferencias personales

Cuando el cliente desee cambiar el modelo, el color, el diseño u otras características por motivos personales, los gastos de devolución del producto original y los nuevos gastos de envío podrán correr a cargo del cliente, siempre que la legislación lo permita.

Recomendamos contactar con el servicio de atención al cliente antes de devolver el artículo para comprobar la disponibilidad y recibir las instrucciones correspondientes.

10. Dirección de devolución

La dirección de devolución puede variar según el tipo de producto, la organización logística y las circunstancias de cada solicitud.

Una vez que la solicitud comercial haya sido revisada y se hayan confirmado las condiciones correspondientes, la dirección de devolución se facilitará por correo electrónico junto con las instrucciones de envío.

Para evitar que los paquetes sean enviados a una dirección incorrecta o no puedan identificarse, recomendamos no realizar el envío sin disponer previamente de las instrucciones correspondientes.

Esta recomendación organizativa no condiciona el ejercicio válido del derecho legal de desistimiento.

11. Plazos de tramitación de los reembolsos

Cuando se recibe un producto devuelto, AGREMONT realiza las comprobaciones necesarias y gestiona el reembolso correspondiente.

El plazo interno habitual de tramitación es de 1 a 3 días laborables, contados desde la recepción del producto devuelto y la realización de las comprobaciones necesarias.

Es importante distinguir este plazo interno del tiempo que necesita el banco o proveedor de pagos para reflejar el importe en la cuenta del cliente.

El proceso habitual es el siguiente:

1. El producto devuelto llega al destino de recepción.

2. Se comprueba el estado del artículo y la información de la devolución.

3. AGREMONT completa la revisión y el procesamiento interno del reembolso en un plazo habitual de 1 a 3 días laborables.

4. El banco o proveedor de servicios de pago procesa la operación y refleja el importe en la cuenta o medio de pago correspondiente.

El tiempo efectivo de recepción del dinero puede variar según:

• Los procedimientos del banco.

• Los plazos del proveedor de servicios de pago.

• Los ciclos de liquidación de las tarjetas u otros medios de pago.

• Los fines de semana y días festivos.

• Los procedimientos de pago internacional, cuando corresponda.

Por tanto, los 1 a 3 días laborables corresponden únicamente al procesamiento interno de AGREMONT y no constituyen una garantía de que el importe ya aparezca en la cuenta del cliente dentro de ese periodo.

Plazo legal de reembolso por desistimiento

Cuando el consumidor ejerce el derecho legal de desistimiento, el reembolso debe efectuarse sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que AGREMONT recibe la comunicación de desistimiento.

En los contratos de compraventa, cuando corresponda legalmente, el reembolso podrá retenerse hasta que se reciban los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

El plazo interno de 1 a 3 días laborables no sustituye ni amplía el plazo legal de reembolso.

12. Importe y forma de los reembolsos

El importe del reembolso se determinará teniendo en cuenta el pedido, el motivo de la devolución y las disposiciones legales aplicables.

Según las circunstancias, puede incluir:

• El importe efectivamente pagado por el producto.

• Los gastos de entrega que deban reembolsarse legalmente.

• Otras cantidades cuya devolución corresponda conforme a la normativa aplicable.

En caso de desistimiento legal, se reembolsarán los gastos de entrega ordinarios correspondientes. Si el consumidor eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la opción ordinaria menos cara ofrecida, no será necesario reembolsar el coste adicional de dicha modalidad.

Cuando la devolución se deba a defectos, daños o errores de pedido, los importes y gastos correspondientes se gestionarán conforme a las obligaciones legales aplicables.

Cuando se trate de una devolución por motivos personales, podrán aplicarse los gastos directos de devolución que legalmente correspondan al cliente.

Si el producto presenta daños o una depreciación derivada de una manipulación que exceda la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento, podrá evaluarse la pérdida de valor conforme a la legislación aplicable.

Salvo que la normativa permita otra solución o el consumidor acuerde expresamente otra forma sin asumir gastos adicionales, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.

13. Cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido mientras este no haya sido entregado al transportista.

La solicitud debe enviarse lo antes posible para que pueda comprobarse si todavía es posible detener la preparación o expedición.

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista o haya entrado en el proceso de distribución, no se puede garantizar que la cancelación pueda realizarse.

En ese caso, el cliente podrá utilizar los procedimientos de desistimiento o devolución que correspondan una vez recibido el producto.

14. Circunstancias especiales que pueden afectar a la tramitación

Determinadas circunstancias pueden afectar a los plazos operativos de devolución, cambio o reembolso, entre ellas:

• Condiciones meteorológicas extremas.

• Incidencias durante el transporte.

• Periodos festivos.

• Problemas técnicos.

• Cambios en las redes de transporte.

• Otros acontecimientos imprevisibles.

Las solicitudes afectadas continuarán tramitándose según las circunstancias y las posibilidades operativas.

Estas situaciones no eliminan ni reducen los derechos imperativos de los consumidores ni permiten dejar sin efecto los plazos legales aplicables.

15. Protección de datos personales

Durante los procedimientos de devolución, cambio y reembolso, pueden recopilarse y utilizarse datos personales necesarios para:

• Identificar el pedido.

• Gestionar la solicitud de devolución.

• Mantener la comunicación con el cliente.

• Tramitar el reembolso o el cambio del producto.

La información se tratará de acuerdo con la Política de privacidad de AGREMONT, el RGPD y las demás disposiciones aplicables en materia de protección de datos.

16. Horario de atención al cliente

El horario habitual de atención al cliente es el siguiente:

• Días: de lunes a viernes.

• Horario: de 09:27 a 18:00.

• Días festivos: no se presta atención durante los días festivos oficiales de España.

Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención se tramitarán durante el siguiente horario laborable.

Este horario corresponde a la atención al cliente y no modifica los plazos legales para ejercer el derecho de desistimiento, presentar una solicitud o efectuar una devolución.

17. Actualizaciones de esta política

Esta Política de devoluciones y reembolsos puede actualizarse cuando se produzcan cambios en los servicios ofrecidos, en las características de los productos o en la legislación y los requisitos regulatorios aplicables.

Las versiones actualizadas se publicarán en la tienda online y se aplicarán a las nuevas solicitudes de devolución conforme a las condiciones indicadas en cada versión.

Las modificaciones no afectarán a los derechos que los consumidores ya hayan adquirido conforme a la legislación aplicable.

18. Consultas sobre devoluciones y reembolsos

Si necesitas ayuda con una devolución, un cambio, un reembolso o cualquier incidencia relacionada con tu pedido, puedes ponerte en contacto con AGREMONT a través de la página Contacto.

Para facilitar la gestión de tu solicitud, recomendamos indicar el número de pedido y explicar brevemente el motivo de la consulta.

La dirección de devolución y las instrucciones de envío se facilitarán por correo electrónico cuando corresponda, una vez revisada la solicitud comercial.